工作檢查（方式、內容、技巧）

本文轉自： 南開大熊微信公眾號

在安排完工作之後，接下來就是工作檢查了。工作檢查，作為PDCA循環中的一個主要環節，是確保目標達成的重要措施。檢查工作，既要重視方式、內容，又要關注技巧、反饋，如下圖。

工作檢查的方式

 全麵檢查與抽樣檢查

全麵檢查旨在掌握所有下級的工作完成情況，但這種檢查的頻度不宜過高；抽樣檢查是指具體選擇某位下級或者部分下級進行檢查，以點帶麵。

自我檢查與相互檢查

自檢是下級根據工作標準進行自我檢查、自我分析；互檢是指同級之間相互檢查，發現問題及時提醒對方。自檢會有盲點，互檢能夠避免。

綜合檢查與單項檢查

綜合檢查的目的是了解工作的整體狀況，以發現和掌握各個方麵的問題和進展；單項檢查是隻對工作中的某一方麵的情況進行檢查，如進度、質量等。

定期檢查與不定期檢查

定期檢查的期限是根據工作內容和實施進度的安排來決定，可量化的或規律性較強的工作，可每月檢查一次。不定期檢查通常是指對那些難以量化的或很容易出問題的工作的檢查，檢查周期可長可短。

工作檢查的內容

工作檢查的重點內容包括工作進度、工作質量、工作均衡性、團隊協作以及改進落實。工作進度檢查主要看工作是否按照預定計劃執行；工作質量檢查重點在於有無失誤、有無偏離標準；工作均衡性檢查目的在於避免前鬆後緊的趕工現象；團隊協作性檢查目的在於觀察下級間的配合程度和流程（與其他部門的配合）是否順暢；檢查改進情況在於判斷員工是否信守承諾，之前查出的問題有沒有改正。

工作檢查的技巧

在檢查工作的過程中，上級麵對不同類型的“問題”下級，應有不同的對策：假裝積極者，問進度；盲目求快者，問質量；效率低下者，問方法；粗心大意者，問細節；軟磨硬泡者，問後果；得過且過者，問責任；爭功諉過者，問格局；誇誇其談者，問落實，看他是否有真才實學；自鳴得意者，問過失，讓他感到壓力。

及時反饋

“揚善於公庭，規過於私室”，這是曾國藩家訓中的一句話。在公開場合要多表揚一個人的優點，私下裏去糾正一個人的缺點。上級在檢查工作時，既要“揚善”，也要“規過”。“揚善”要注意“三度”，“規過”要把握“三麵”。

準度：表揚一個人，不但要及時，更要準確無誤。具體指出對方哪些方麵值得表揚，同時，要與對方同享成功的喜悅。

適度：表揚，要實事求是，而不是誇大其詞。不能“一白遮十醜”，也不能輕描淡寫。前者會使對方驕傲，後者容易打消積極性。

廣度：揚善不要僅僅局限於某一個人，而是要發現大部分人的優點，去進行有針對性的表揚，如果總是表揚同一個人，相應的激勵效果就會弱化，甚至會引起其他人的不滿。

臉麵：批評人，要留麵子，不能讓對方下不來台，所以批評人要私下。私底下誠懇交談，將心比心，既能保住對方臉麵，又能獲得對方信任。

正麵：學會正麵表達，把人引向積極。這樣的“批評”是不是更好：“如果你的工作效率和你的工作質量一樣好，我就更滿意了！”

全麵：批評人，不能隻批不評。既看到對方的缺點，更要看到對方的優點。不能隻是狠批對方的缺點，還要針對對方的缺點，引導改正。

工作檢查，是過程控製的主要環節，是保障目標達成的重要手段。不能隻重安排，不抓落實，隻要結果，不問過程。